Desain UX Kesehatan yang Elegan: Bagian yang Hilang dalam Desain Produk Medis (Dengan Infografis)

Perusahaan Medtech mungkin menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk mengembangkan dan membangun produk medis baru. Namun, teknologi inovatif saja tidak membuat suatu perangkat efektif—perangkat tersebut juga harus mudah digunakan oleh staf medis, pengasuh, dan pasien. Desain UX kesehatan yang baik bukanlah kemewahan: Produk medis dengan masalah kegunaan dapat menimbulkan risiko bagi pasien dan menyebabkan biaya yang lebih tinggi bagi perusahaan perawatan kesehatan.

Penelitian menunjukkan bahwa desain perangkat adalah penyebab utama penarikan kembali perangkat medis di AS. Jadi, mungkin tidak mengherankan jika survei McKinsey & Company menemukan bahwa medtech tertinggal dibandingkan industri lain dalam mengadopsi praktik terbaik desain.

Saya telah membantu merancang lebih dari 30 produk kesehatan—termasuk dispenser pil pemenang penghargaan Pillo (sekarang Pria), perangkat lunak berbasis AI Inflo Health, dan dasbor inventaris dental ZenSupplies. Berdasarkan pengalaman tersebut, dalam artikel ini saya mengeksplorasi tantangan dan peluang dalam memanfaatkan UX untuk perangkat dan produk medis, serta berbagi tips untuk membantu tim medtech dan desainer memaksimalkan kolaborasi mereka.

Selama periode dua tahun, 36% dari penarikan kembali perangkat medis oleh FDA AS adalah akibat kegagalan desain.

Mengembangkan Kegunaan di Berbagai Pengaturan Kesehatan

Produk medis dapat digunakan di berbagai tempat: rumah sakit, ruang gawat darurat, kantor dokter, kantor administrasi, dan rumah. Untuk merancang perangkat yang intuitif, tim harus memahami pengguna target mereka—profesional medis, pengasuh, dan/atau pasien—serta fitur lingkungan. Apakah pengguna mengenakan sarung tangan? Jika ya, tombol kecil akan sulit ditekan. Bagaimana mereka akan mengoperasikan perangkat—saklar, pedal? Bagaimana pencahayaan, suhu, dan tingkat kebisingan ruangan? Apa posisi pasien? Apa saja persyaratan aksesibilitas untuk produk ini? Faktor-faktor ini mempengaruhi kegunaan dan harus dipertimbangkan selama proses desain.

Tanpa kriteria UX/UI yang mapan dan analisis kelompok target yang mendalam, saya menemukan bahwa tim produk cenderung fokus pada penggabungan fitur maksimum, menghasilkan UX Frankenstein—produk yang terlalu kompleks dan sulit dinavigasi. Tinjauan literatur dari studi yang meneliti penggunaan perangkat medis di rumah menemukan bahwa "desain adalah penyebab utama kebingungan," termasuk tombol yang membingungkan dan instruksi yang buruk, di antara masalah lainnya. Sebuah studi lapangan mengidentifikasi 22 cara sistem rumah sakit otomatis dapat menyebabkan penyedia kesehatan memberikan obat yang salah kepada pasien.

Masalah umum dengan desain UX perangkat medis adalah memberikan terlalu banyak informasi kepada pengguna. Ambil contoh seorang ahli bedah yang menggunakan perangkat selama operasi. Daripada memberikan semua informasi tentang pasien dan prosedur sekaligus, perangkat harus memberikan mereka hanya data yang diperlukan di setiap langkah. Semua orang rentan terhadap kelebihan informasi, dan ruang operasi penuh dengan antarmuka dan peringatan. Informasi yang disaring memungkinkan ahli bedah untuk fokus pada tugas mereka.

Sebuah perangkat yang saya bantu rancang merampingkan komunikasi lebih jauh lagi. Perangkat tersebut memberi tahu ahli anestesi obat mana yang harus diberikan berdasarkan status pasien. Tim desain kami memberikan kode warna untuk setiap obat sehingga ahli bedah akan mengetahui secara sekilas mana yang harus digunakan. Kode warna tersebut memfasilitasi reaksi yang lebih cepat dibandingkan membaca setiap nama obat—dan dalam konteks ini, bahkan sepersekian detik dapat menyelamatkan nyawa.

Membawa Kesehatan ke Dunia Digital

Selain perangkat medis, produk digital dan platform memainkan peran penting dalam pengalaman pengguna kesehatan.

Meskipun rekam medis elektronik seharusnya memperlancar perawatan, mereka sering kali justru memperburuk kelelahan dokter. Demikian pula, manfaat dari memanfaatkan teknologi digital untuk perawatan di rumah dan komunikasi sering kali dikurangi oleh desain yang buruk. Dalam sebuah studi tentang interaksi kesehatan digital (misalnya, menjadwalkan janji temu, menerima dan membaca hasil tes), hampir setengah dari pasien mengalami setidaknya satu titik sakit seperti kesulitan menemukan informasi atau memahami hasil lab, dan interaksi digital memiliki lebih banyak titik sakit daripada interaksi langsung.

Meskipun penggunaan telehealth melonjak akibat pandemi COVID-19, aksesibilitas aplikasi kesehatan tidak. Banyak aplikasi kesehatan tidak kompatibel dengan pembaca layar, misalnya, membuatnya tidak dapat diakses oleh pengguna dengan gangguan penglihatan. Masalah umum lainnya termasuk kontras warna yang buruk yang membuat teks sulit dibaca dan tombol yang terlalu kecil sehingga sulit untuk ditekan tanpa kesalahan.

Ketika saya membantu merancang Pria, dispenser obat otomatis untuk pasien yang menyederhanakan manajemen pil, tim desain kami tahu bahwa pengalaman pengguna yang mulus akan membantu memastikan pasien mendapatkan obat yang mereka butuhkan pada waktu yang tepat. Kami tahu bahwa perangkat ini akan digunakan terutama oleh orang dewasa yang lebih tua tetapi mungkin dibeli oleh pengasuh, seringkali anak-anak dewasa dari pasien.

Kami merancang Pria sebagai pendamping yang ramah dan peduli, menambahkan kehangatan pada interaksi digital dan menumbuhkan rasa aman dan nyaman bagi pasien dan pengasuh. Kami juga dengan cermat mengikuti Pedoman Aksesibilitas Konten Web dan menggabungkan kontras dan ukuran font yang sesuai untuk membuat antarmuka pengguna mudah dibaca dan dinavigasi; setiap interaksi dirancang untuk menjadi sederhana dan bebas repot.

Pasien menemukan bahwa Pria mudah digunakan, dan pengasuh senang dengan penampilan perangkat yang ramping serta ketenangan pikiran yang diberikan oleh fitur-fiturnya, seperti peringatan seluler untuk dosis yang terlewat.

Menciptakan Pengalaman Pengguna Digital yang Baik dalam Pengaturan Kesehatan

Banyak inovasi dalam ruang kesehatan melibatkan digitalisasi komunikasi, data, dan proses medis. Namun, rumah sakit, startup, dan perusahaan medtech tidak selalu memiliki kemampuan internal untuk menerjemahkan prosedur offline menjadi pengalaman pengguna digital yang praktis. Meningkatkan UX dari interaksi kesehatan digital adalah tempat peran desain produk sangat penting.

Saya bekerja dengan fasilitas medis di mana berbagai tim mengandalkan labirin email dan spreadsheet untuk mengelola status pasien dan kemajuan perawatan. Sistem ini menghabiskan waktu staf dan membuat kolaborasi antar tim menjadi sulit. Tujuan perusahaan adalah untuk menginovasi standar perawatan gangguan neurologis dan perilaku—tetapi bagaimana mereka bisa mencapai ini tanpa alat yang lebih efisien?

Tim desain memulai dengan menerjemahkan proses manual yang kompleks di seluruh tim menjadi produk digital yang akan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan staf untuk mengelola perawatan pasien dengan lancar. Bertemu dengan kelompok pengguna akhir yang beragam, termasuk ahli saraf, ahli bedah saraf, ahli klinis, analis, ahli teknologi neurodiagnostik, dan staf administrasi, adalah langkah pertama dalam mengembangkan platform digital baru.

Dengan perspektif pengguna akhir ini, kami menganalisis fungsionalitas produk dan memprioritaskan fitur-fiturnya. Kami kemudian membangun platform untuk mengotomatisasi proses penting, menghilangkan kebutuhan staf medis untuk melakukan tugas manual yang membosankan. Platform ini merampingkan akses ke status pasien, kemajuan perawatan, dan data penting, memberdayakan ahli bedah saraf dan ahli saraf untuk membuat keputusan yang tepat dengan cepat. Dengan menghemat waktu, produk ini menciptakan penghematan finansial yang signifikan bagi perusahaan. Pembaruan data secara real-time membuat komunikasi lebih efisien, dan sebagai hasilnya, pasien menerima perawatan yang lebih fokus, tepat waktu, dan komprehensif.

Memusatkan Pengalaman Pasien

Sebuah tinjauan BMJ yang meneliti 55 studi menemukan hubungan positif antara pengalaman pasien dan efektivitas klinis. Jadi, apakah pengguna akhir dari produk adalah profesional medis atau pasien, tim produk harus mempertimbangkan kebutuhan dan pengalaman pasien selama proses desain.

Sayangnya, hasrat untuk inovasi yang dikombinasikan dengan teknologi yang didukung oleh bukti sering kali menyebabkan desain produk yang hanya ditentukan oleh visi pencipta dan klinisi (dirancang oleh ilmuwan, untuk ilmuwan)—kurangnya masukan dari pasien. Sebagai contoh, sebuah pompa insulin yang memantau kadar gula darah dan memberikan insulin secara otomatis tersedia pada tahun 2019. Meskipun perangkat tersebut merupakan perkembangan teknologi yang signifikan, hampir seperlima dari pengguna awalnya berhenti menggunakannya dalam beberapa bulan. Pengguna ini mengatakan mereka berhenti menggunakannya karena perangkat tersebut memerlukan terlalu banyak kalibrasi dan terkadang dipaksa keluar dari mode otomatis.

Demikian pula, sebuah studi menemukan bahwa perangkat rumah tangga yang terlalu rumit atau rusak menyebabkan kekhawatiran dan frustrasi pada pasien, terkadang mencegah mereka mengikuti rencana perawatan mereka. Ketika saya memiliki kesempatan untuk bekerja pada perangkat yang dapat mengidentifikasi kanker payudara, tim desain kami mendalami perspektif pasien dengan mengajukan pertanyaan penting tentang bagaimana pasien akan berinteraksi dengan perangkat tersebut. Sebuah pengungkapan penting muncul: Pasien akan melihat layar saat menampilkan hasil mereka.

Awalnya, layar tersebut memiliki latar belakang hitam dan penuh dengan terminologi ilmiah. Namun, desain ini secara tidak sengaja menyebabkan ketakutan dan kecemasan di antara pasien selama pengalaman yang sudah penuh tekanan.

Kami mendesain ulang antarmuka untuk membuatnya lebih mudah didekati dan untuk menanamkan rasa nyaman dan percaya pada teknologi. Layar baru menampilkan hasil dalam bahasa yang jelas (tanpa jargon medis) dan warna yang lebih hangat. Dampak dari perubahan sederhana ini luar biasa. Pasien melaporkan merasa lebih tenang, dan teknologi tersebut dipandang sebagai mitra yang mendukung daripada sesuatu yang perlu ditakuti. Pengalaman ini menegaskan kembali bahwa setiap aspek dari perjalanan pasien, bahkan detail antarmuka kecil, dapat sangat memengaruhi kesejahteraan mereka.

Pesan yang dapat diambil? Komersialisasi produk yang sukses dalam kesehatan memerlukan analisis mendalam tentang kebutuhan dan umpan balik pengguna. Desainer UX menambahkan perspektif yang tak ternilai di sini: Mereka mengajukan pertanyaan, memeriksa perjalanan pengguna, dan menganalisis konteks di mana produk digunakan. Pekerjaan ini dapat mengidentifikasi kekurangan dalam visi awal perangkat medis dan menyelesaikannya sebelum menguji produk. Melalui pengujian dengan desain yang buruk dapat meningkatkan biaya pembuatan perangkat ketika Anda harus kembali dan melakukan perubahan. Selain itu, jika Anda mengubah apapun setelah perangkat tersebut disetujui, produk tersebut harus melalui proses pengaturan lagi.

Sebagai seorang desainer, saya telah menyaksikan dampak dari desain UX yang baik pada produk medis. Di seluruh platform, perangkat keras, perangkat lunak, dan antarmuka digital, prinsip utamanya adalah kegunaan—itulah yang mendorong inovasi dan keberhasilan di perusahaan medtech. Sebuah produk medis yang mudah digunakan tidak hanya berfungsi dengan baik, tetapi juga mendorong adopsi, memungkinkan pengguna untuk merasa nyaman, meningkatkan kepercayaan, dan pada akhirnya meningkatkan hasil kesehatan pasien. Ketika tim desain diberdayakan untuk membentuk produk medis dari awal, mereka mengarahkan perangkat ke arah kegunaan, aksesibilitas, dan inklusivitas yang lebih baik, membuat inovasi ini menjadi lebih efektif dan transformatif dalam jangka panjang.