3 Praktik Terbaik untuk Desain SaaS yang Sukses
 

Sejak ledakan dot-com pada tahun 1990-an, model software as a service (SaaS) telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan konsumen, membangun merek, dan meningkatkan pendapatan. Iterasi awal aplikasi SaaS cenderung ringan pada grafis dan berat pada teks, tetapi produk SaaS modern menempatkan nilai tinggi pada antarmuka yang dirancang dengan baik dan pengalaman pengguna yang tak tertandingi.

Namun, jalur menuju desain SaaS yang berkualitas bisa penuh rintangan, dan proses desain yang lemah dapat mengancam kepuasan pengguna serta daya tahan produk. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam merancang situs web dan aplikasi SaaS, saya menemukan bahwa solusi yang paling efektif memprioritaskan UI yang menarik dan pengalaman pengguna yang konsisten serta berfokus pada nilai di setiap tahap proses desain. Dengan pemikiran ini, mari kita lihat bagaimana tiga praktik terbaik desain web SaaS—memastikan konsistensi lintas perangkat, memanfaatkan penelitian pengguna, dan menghindari fitur berlebihan—dapat membantu Anda menciptakan pengalaman SaaS yang mulus.

Ciptakan Konsistensi Lintas Perangkat

SaaS telah merevolusi cara pengguna mengakses informasi secara online. Sebelum era SaaS, perusahaan yang ingin meningkatkan sistem perangkat lunaknya harus membeli media penyimpanan eksternal, seperti CD atau floppy disk, untuk mengunduh pembaruan ke masing-masing komputer. SaaS memungkinkan pelanggan mengakses fitur dan pembaruan dari perangkat apa pun yang terhubung ke internet, tanpa perlu diunduh. Dengan pergeseran teknologi ini, pengguna menjadi mengharapkan pengalaman yang konsisten di semua perangkat mereka.

Konsistensi lintas perangkat memiliki beberapa manfaat. Bagi pengguna, ini menghilangkan kebutuhan untuk mempelajari ulang atau beradaptasi dengan antarmuka yang berbeda, sehingga meningkatkan produktivitas dan menyederhanakan proses onboarding dan pelatihan. Bagi perusahaan SaaS, ini memperkuat kredibilitas dan kepercayaan merek mereka dengan menunjukkan perhatian terhadap detail dan komitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas tinggi. Sebagai hasilnya, pengguna lebih mungkin mempercayai produk SaaS yang konsisten, yang dapat menyebabkan peningkatan adopsi dan persepsi merek yang positif.

Berikut adalah tiga cara untuk menerapkan konsistensi lintas perangkat dalam proses desain SaaS Anda:

Prioritaskan Desain Responsif

Desain responsif adalah kunci untuk menciptakan konsistensi lintas perangkat. Dengan meningkatnya model kerja jarak jauh dan terdistribusi, kebutuhan untuk mengakses aplikasi SaaS dari berbagai perangkat menjadi semakin penting. Alat kolaborasi, platform manajemen proyek, aplikasi komunikasi, dan solusi SaaS lainnya digunakan di berbagai perangkat untuk memfasilitasi kolaborasi dan produktivitas yang mulus terlepas dari lokasi fisik. Oleh karena itu, antarmuka pengguna SaaS dan tata letaknya harus dapat beradaptasi dengan ukuran layar, resolusi, dan rasio aspek pengguna, apa pun perangkat yang mereka gunakan.

Shopify, sebuah platform e-commerce SaaS, menerapkan desain responsif untuk memastikan pedagangnya dapat menawarkan konsistensi visual di berbagai perangkat. Praktik ini penting untuk menjaga keseragaman tampilan toko online pedagang, memungkinkan mereka untuk melayani pelanggan yang berbelanja menggunakan berbagai perangkat.

Antarmuka responsif Shopify dirancang menggunakan grid fleksibel, breakpoint, dan teknik desain cair. Sistem grid fleksibel menyediakan fondasi untuk mengorganisasi konten dan menjaga konsistensi dalam tata letak dan spasi. Breakpoint ditentukan berdasarkan ukuran layar perangkat standar, dan desain diadaptasi saat ukuran layar melebihi atau di bawah ambang ini. Akhirnya, prinsip desain cair diterapkan dengan menggunakan unit relatif seperti persentase dan aset yang dapat diskalakan untuk memungkinkan konten menyesuaikan secara dinamis.

Adopsi Bahasa Visual

Untuk mencapai konsistensi visual, desainer harus memastikan bahwa elemen branding, tipografi, skema warna, ikon, dan elemen pada halaman yang familiar membantu membentuk identitas yang kohesif dan dapat dikenali untuk produk SaaS mereka.

Menciptakan komponen UI yang dapat digunakan kembali yang mencerminkan bahasa visual merek Anda juga dapat membantu Anda memastikan keseragaman SaaS di berbagai perangkat. Komponen ini dapat mencakup tombol, kartu, input formulir, dan modals yang memiliki gaya, perilaku, dan interaksi yang konsisten.

Penting juga untuk menerapkan isyarat visual berulang dan umpan balik untuk membimbing pengguna dan memberikan pemahaman yang jelas tentang interaksi. Misalnya, pastikan adanya keadaan hover, fokus, dan aktif yang konsisten untuk tombol dan elemen interaktif. Pastikan isyarat visual ini diterapkan di semua layar dan perangkat untuk membangun keakraban dan membantu kegunaan.

Google Workspace adalah contoh yang sangat baik dalam memprioritaskan konsistensi visual. Di seluruh aplikasi desktop, web, dan mobilenya, latar belakang yang sebagian besar putih dilengkapi dengan komponen interaktif dan konten informatif yang menggunakan warna-warna cerah khas Google. Platform ini secara seragam menggunakan font Google Sans, jenis huruf yang bersih dan mudah dibaca yang meningkatkan keterbacaan. Selain itu, Workspace menggunakan desain berbasis kartu, menu navigasi samping, dan tombol aksi mengambang untuk lebih memperkuat konsistensi dan membantu pengguna menavigasi suite dengan cepat.

Pastikan Navigasi dan Fitur yang Sesuai Perangkat

Mencapai konsistensi pengalaman dapat menjadi kompleks karena setiap perangkat memiliki keterbatasan unik, mulai dari ukuran layar hingga pola penggunaan. Misalnya, aplikasi spreadsheet desktop biasanya memiliki banyak kolom, baris, dan sel. Mencoba menempatkan semua informasi ini pada layar ponsel yang lebih kecil dapat menghasilkan antarmuka yang padat dan berantakan, yang membuat pengguna kesulitan menavigasi dan berinteraksi dengan data secara efektif. Inilah mengapa aplikasi seluler Google Sheets menghilangkan skrip kustom, integrasi aplikasi, dan penyesuaian grafik lanjutan yang ditemukan di versi web.

Seperti yang ditunjukkan dalam contoh Google Sheets, menciptakan konsistensi SaaS di berbagai perangkat bukan berarti mereplikasi pengalaman yang sama di setiap perangkat. Misalnya, Anda bisa menggunakan menu yang luas dalam aplikasi desktop, sementara di ponsel Anda dapat memprioritaskan menu yang dapat dilipat. Selain itu, Anda harus mengizinkan metode input dan pola penggunaan yang berbeda. Misalnya, layar sentuh memerlukan tombol yang lebih besar dan gerakan yang ramah sentuhan, sementara keyboard mungkin bergantung pada pintasan dan gerakan kursor yang presisi.

Identifikasi Kesenjangan Pengalaman Dengan Penelitian Pengguna

Perusahaan yang tidak menyadari tujuan, titik nyeri, dan perilaku pengguna mereka cenderung menciptakan produk SaaS yang tidak intuitif, yang mengakibatkan adopsi dan kepuasan pengguna yang rendah. Sebaliknya, perusahaan SaaS yang sukses memiliki proses desain yang dipimpin pelanggan. Slack, misalnya, sangat menekankan penelitian pengguna untuk memahami kebutuhan dan alur kerja. Dengan melakukan wawancara pengguna, uji kegunaan, dan sesi umpan balik, Slack telah menyempurnakan antarmuka pengguna dan terus meningkatkan pengalaman pengguna, menghasilkan produk yang sangat intuitif dan banyak diadopsi.

Menerapkan pendekatan desain yang berpusat pada pengguna dimulai dengan mengumpulkan umpan balik pengguna dan menganalisis pola penggunaan untuk mengidentifikasi apa yang ingin dicapai pengguna pada tahap yang berbeda dalam perjalanan pengguna. Namun, penting untuk dicatat bahwa penelitian pengguna bukanlah pendekatan satu ukuran untuk semua, dan pertanyaan yang diajukan atau metode yang digunakan sangat bergantung pada masalah dan tujuan klien. Untuk menyelami masalah desain, diperlukan lebih dari sekadar bertanya, "Apa yang tidak berfungsi?" Sebaliknya, menyisihkan waktu untuk menanyakan tentang perjalanan pelanggan atau pengukuran kinerja dapat membantu desainer SaaS berada di jalur yang tepat untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna.